Politique de retour & remboursement
Cette politique précise les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être accepté, en tenant compte de la nature des produits et du paiement exclusivement en cryptomonnaie.
Les produits proposés sur ce site sont des composants destinés exclusivement à la recherche et à un usage de laboratoire (R&D). Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, ni à un usage alimentaire, cosmétique, thérapeutique, diagnostique ou de prévention. Aucun de ces produits n'est un médicament et aucune allégation de santé n'est formulée. En passant commande, l'acheteur déclare être un professionnel ou un organisme de recherche qualifié et s'engage à manipuler ces produits conformément à la réglementation applicable.
1. Principe
Compte tenu de la nature des produits (composants destinés à la recherche, souvent scellés pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de traçabilité), les retours sont encadrés. Notre objectif reste néanmoins de résoudre rapidement et équitablement tout problème lié à une commande.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité de la chaîne de traçabilité, ne peuvent en principe pas être repris :
- les produits descellés, ouverts ou partiellement utilisés ;
- les produits dont l'emballage d'origine ou l'étiquetage de lot a été retiré ou endommagé ;
- les produits dont les conditions de conservation (chaîne du froid, etc.) ne peuvent plus être garanties.
3. Colis endommagé, erreur ou produit non conforme
Si vous recevez un colis endommagé, un produit erroné ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais après réception via notre page contact, en joignant votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un renvoi, un remplacement ou un remboursement.
4. Procédure de retour
- Contactez le support via la page contact avec votre numéro de commande.
- Après acceptation, vous recevrez les instructions de retour (adresse de retour, conditions d'emballage). Aucun retour ne sera traité sans accord préalable.
- Sauf erreur imputable au Vendeur (produit erroné, non conforme ou endommagé), les frais de retour restent à la charge du Client.
5. Délais de traitement
Après réception et contrôle du produit retourné (ou validation de votre réclamation), le remboursement est traité dans les meilleurs délais.
6. Remboursement en cryptomonnaie
Le paiement étant effectué exclusivement en cryptomonnaie, les remboursements présentent des spécificités importantes :
- Modalité : les remboursements sont effectués en cryptomonnaie, sur une adresse que vous nous communiquez. Vous êtes seul responsable de l'exactitude de cette adresse ; un remboursement envoyé à une adresse erronée est définitif et irréversible.
- Volatilité : la valeur des cryptomonnaies fluctue. Sauf mention contraire, le remboursement porte sur le montant en cryptomonnaie effectivement reçu au titre de la commande. La différence de valeur liée à la volatilité entre l'achat et le remboursement ne saurait être réclamée au Vendeur.
- Frais de réseau : les éventuels frais de transaction (frais de réseau / gas) peuvent être déduits du montant remboursé.
- Cryptomonnaie de remboursement : le remboursement est en principe réalisé dans la même cryptomonnaie que le paiement initial, sauf accord contraire.
7. Commandes annulées avant expédition
Si une commande est annulée avant expédition (par vous avec notre accord, ou par nous en cas d'indisponibilité), un remboursement en cryptomonnaie est effectué selon les modalités de l'article 6.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre support via la page contact. Ces conditions complètent nos conditions générales de vente.